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一般性退费纠纷由行业主管部门受理；关门闭店引发的退费或履约诉求或群体性诉求由市场监管部门、公安部门处理。1、培训机构退费纠纷通过消费者协会来解决，也可以向有关行政部门投诉，向法院起诉等方式来解决。2、消费者协会受理消费者的投诉，并对投诉事进行调查、调解。3、调解不成的。