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只要市民来电诉求事实清晰，方便留下真实姓名及有效联系方式，诉求事不涉及委、人大、政协、军事、司法机关围，没进入司法程序的。是24小时热线。

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根据市政府办公厅《天津市进一步优化政务服务便民热线工作方案》，6月11日起，天津市便民服务专线正式更名为天津12345政务服务便民热线，语音叫号码为12345。

近日，《山东省政务服务热线管理办法》(以下简称《管理办法》)经省政府同意，对外公布。我省明确，政务服务热线实行24小时(含节假日)全时人工服务。12345是24小时热线吗，12345是7×24小时人工接听服务，消费者投诉应该找哪个部门对于市民提出的诉求都能及时有效的来解决，能直接回复的工作人员会根据知识库内容进行直接回复，取? 12345在夜间是可以拨打的。为了保证在夜间时，市民有难以解决的事情可以得到及时的解决，12345是24小时在线的，商家强制退款犯法吗以便与实行24小时工作制的承办单位做好应急事处理的对接。

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