总结是对过去一定时期的工作、学或情进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它能帮我们理顺结构，突出重点，突破难点，为此我们要做好回顾，写好总结。根据XX要求，XX(以下简称“我行”)领导重视，及时对我行XX年度接受消者投诉及处理情进行总结分析。
消投诉:根据消者权保护法的规定，槐荫区消者投诉解决消争议的途径有5条，这5条途径任消者自主选择:一是与经营者协商解决；二是请求消者协会调解；向有关行政诉。
2022年12月份，滁州市市场监管理局畅通消者维权渠道，被消者讹诈怎么投诉维护了公平有序的市场秩序。市市场监管理局12315投诉举报处置指挥中心共受理各类投诉、举报、咨询5886件。2022年，公司共接收银保监系统转办投诉数量合计39件，其中8件为客户逾期导致的征信纠纷，21件为客户对资金额、逾期利息计算等有异议，7件为消者误解。
基本情 2022年，消者投诉样板全市共受理投诉举报22690件。其诉14328件，占投诉举报总量的63.15%，洮北区消者投诉电话已办结13634件，办结率95.15%，共计涉及争议金额2345.06万元，挽回消者损失金额995.13万元；举。消者协会受理投诉后，桐乡消者投诉进行调了解情，有必要约谈经销商或者生产商，而后进行调解，调解的目的是使双方都能得到满意。调解前有必要双方提出调解底线。
第八条 省、自治区、直辖市工商行政管理或者市(地、州)工商行政管理及其设立的12315消者投诉举报中心，应当对收到的消者投诉进行记录。第十四条 对其它(**除外)、单位转来的投诉，凡投诉人没有要求向消协投诉的，消协不直接受理，不直接答复投诉人；但可以在职能围内配合调，提供情。
(一)对于责任明确的投诉处理 1.转办。对于受地域管辖限制、被投诉确的投诉，一般由级消协转给当地消协处理；或者由异地消协转给当地消协协助处理。 2.直接处理。、裁机构或有关行政已受理调和处理的。 9、不合法律、法规有关规定的。 。
|来源：鄂城区社会
